1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne :
• Sélectionnez le produit souhaité.
• Ajoutez le produit à votre panier.
• Vérifiez les informations de commande.
• Complétez les informations de livraison et de paiement.
• Confirmez votre commande après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après la finalisation de l’achat.
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire :
• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
Les paiements sont traités de manière sécurisée afin de protéger vos informations personnelles et financières.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Cette période comprend :
• La vérification de la commande.
• La préparation des produits.
• L’emballage du colis.
• La remise de la commande au transporteur.
4. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de traitement de la commande.
5. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
6. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour, veuillez contacter notre service client.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure prévue dans notre Politique de Retours et Remboursements.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le produit retourné doit :
• Être dans son état d’origine.
• Être complet avec ses accessoires éventuels.
• Ne pas présenter de dommages ou de traces d’utilisation.
9. Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire.
10. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : Sky Court Shinagawa Parkside III #304, 1-6-3 Minami-Oi, Shinagawa-ku, Tokyo 140-0013, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 838 56 73
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