1. Droit d’annulation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, les conditions d’annulation des commandes sont définies afin de garantir une procédure claire aux utilisateurs.
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsque :
• La demande est envoyée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.
• La commande n’a pas encore été préparée pour expédition.
• La demande contient les informations nécessaires permettant l’identification de la commande.
Après l’expédition de la commande, l’annulation directe n’est plus possible.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client :
• Indiquer le numéro de commande concerné.
• Fournir le nom utilisé lors de la commande.
• Indiquer l’adresse électronique associée à la commande.
• Préciser la demande d’annulation.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande et confirmons l’acceptation ou l’impossibilité de l’annulation.
4. Traitement des demandes d’annulation
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions suivantes :
• Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
• Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire concerné.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
L’utilisateur peut demander un retour conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Conformément aux articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français, les conditions applicables au retour et au remboursement sont respectées.
6. Contact
Adresse de contact : Sky Court Shinagawa Parkside III #304, 1-6-3 Minami-Oi, Shinagawa-ku, Tokyo 140-0013, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 838 56 73
Adresse électronique du service client : shipping@hazohome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)