Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison exclusivement en France.
Les zones desservies comprennent :
• France métropolitaine : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Hauts-de-France, Grand Est, Bretagne, Normandie, Pays de la Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val de Loire et Corse.
• Départements et régions d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Mayotte.
• Collectivités d’outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Les livraisons vers les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
2. Frais de livraison et TVA
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lors de la validation de la commande.
Tous les prix affichés sont indiqués en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à l’article 256 du Code général des impôts français.
Le montant total à payer, toutes taxes comprises, est affiché avant la confirmation du paiement.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
• Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en compte pour un traitement le jour même.
• Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Cette période comprend :
• La vérification de la commande.
• La préparation des articles.
• L’emballage du colis.
• La remise du colis au transporteur.
5. Délai de livraison
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de traitement de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation français, les informations essentielles relatives à la livraison sont communiquées au client avant la validation de la commande.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou un retour du colis.
8. Problèmes liés à la livraison
Conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation français, nous nous engageons à respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande.
En cas de retard, de colis endommagé ou de problème concernant la livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant :
• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• L’adresse électronique associée à la commande.
• Les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons votre demande et vous fournirons une réponse adaptée conformément aux dispositions applicables.
9. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de Livraison afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des modifications des dispositions applicables.
10. Contact
Adresse de contact : Sky Court Shinagawa Parkside III #304, 1-6-3 Minami-Oi, Shinagawa-ku, Tokyo 140-0013, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 838 56 73
Adresse électronique du service client : shipping@hazohome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)