Politique de remboursement
1. Droit de retour et délai applicable
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit.
La demande de retour doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client et en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son état d’origine.
• Le produit doit être complet, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
• L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible.
• Le produit ne doit pas présenter de dommages, traces d’utilisation ou modifications.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français, le client est responsable de la conservation et de l’intégrité du produit jusqu’à sa réception par nos services.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être conservés en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations du produit concerné.
• Attendez la confirmation de la demande de retour.
• Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis pour préparer l’expédition.
• Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande conformément aux dispositions prévues par les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français.
4. Procédure d’échange
Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Pour demander un échange :
• Contactez notre service client en précisant le produit concerné et le produit souhaité en remplacement.
• Retournez le produit original conformément à la procédure de retour.
• Après réception et validation du produit retourné, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement selon la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
5. Produits défectueux ou endommagés
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité, les clients bénéficient d’une protection lorsque le produit présente un défaut de conformité existant lors de la délivrance.
En cas de réception d’un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client avec des informations détaillées et des preuves permettant l’examen de la situation.
6. Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
• Le montant sera retourné sur la carte bancaire utilisée lors du paiement : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express.
• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend du délai de traitement de chaque établissement bancaire.
Le remboursement comprend le montant payé pour le produit retourné conformément aux conditions applicables.
7. Frais de retour
Les modalités concernant les frais de retour sont communiquées au client lors de la validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans confirmation préalable de notre service client.
8. Protection des données personnelles
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment l’article 6 relatif aux bases légales du traitement des données personnelles, les informations fournies dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande du client.
9. Contact
Adresse de contact : Sky Court Shinagawa Parkside III #304, 1-6-3 Minami-Oi, Shinagawa-ku, Tokyo 140-0013, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 838 56 73
Adresse électronique du service client : shipping@hazohome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)